父母单独乘机不用愁！65岁以上老人专属陪护服务全解析，从申请到登机一站式指南，让孝心更安心。

一、确定无陪老人服务申请时间

无陪老人服务有“名额限制”，每趟航班通常预留 2-4 个名额，所以建议提前 3-7 天申请，旺季最好提前 10 天，避免名额满了无法办理。

申请渠道有两种，选哪种都方便：

1、直接联系航司：打人工客服电话，报上“老人姓名、身份证号、航班日期和航线”，客服会直接登记申请，还能同步查询航班是否有名额；

2、通过购票平台申请：如果在第三方平台买了票，在“订单详情页” 里找 “特殊旅客服务”，选择 “无陪老人”，填写老人健康情况、接送人信息，提交后客服会在 24 小时内电话确认。

二、准备无陪老人服务必备材料

1、老人身份证原件：若没有身份证，用户口本、护照等有效证件也可以；

2、接送人信息表：申请时航司会发给家属，需填写“送机人姓名、电话、见面地点” 和 “接机人姓名、电话、关系”，落地后工作人员会把老人交给接机人，还会让接机人签字确认，避免认错人；

3、特殊证明（如有）：若老人有慢性病需要带药，或行动不便需要轮椅，提前告知航司，必要时提供医院证明，航司会提前准备轮椅、安排优先登机。

三、无陪老人服务出发当天流程

1、值机环节：

到机场后，找航司“特殊旅客服务柜台”，工作人员会帮老人办值机、托运行李，还会给老人挂一个 “无陪旅客” 标识牌，方便后续环节识别；

2、安检与登机：

不用排队！工作人员会带老人走“优先安检通道”，登机时也会提前引导老人上飞机，帮老人找到座位，还会跟空乘人员交接老人的情况；

3、飞行途中：

空乘人员会多关注老人，比如提醒老人系安全带、提供热饮，若老人需要上厕所，也会帮忙搀扶；

4、落地交接：

飞机降落后，工作人员会先帮老人拿行李，再联系接机人，在“接机口” 当面把老人交给接机人，确认身份后才离开，家属不用怕老人找不到出口。

四、家属要注意的事项

1、选对航班：

尽量选“直飞航班”，避免中转；若必须中转，要选 “同一机场、同一航司” 的中转航班，航司会安排专人协助中转；

2、提前跟老人沟通：

出发前跟老人说清楚情况，避免老人紧张；可以给老人写一张小纸条，上面写着航班号、接送人电话，让老人随身携带；

3、保持电话畅通：

申请后和出发当天，家属的电话要开机，航司若有特殊情况，会及时联系家属；落地后，接机人也要保持电话畅通，方便工作人员对接。

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